Domande frequenti su My Mattel Rewards
Iscrizione
1. Come posso iscrivermi a My Mattel Rewards?
L'iscrizione è semplice e gratuita! È sufficiente creare un account qui. Se ne hai già uno, l'iscrizione è avvenuta automaticamente, e puoi iniziare subito a guadagnare punti premio.
2. Che vantaggi ho diventando membro di My Mattel Rewards?
Innanzitutto, ottieni una ricompensa facendo acquisti. Guadagni punti ogni volta che effettui un acquisto sul nostro sito. Una passeggiata. Ottieni punti anche creando l'account, aggiornando il profilo, seguendoci sui social media, condividendo Mattel.com con gli amici e navigando sul sito Web.
SPuoi consultare l'elenco di tutte le modalità con cui guadagnare punti qui sopra. E tieni d'occhio gli eventi promozionali esclusivi: qualcuno ha parlato di punti che raddoppiano?
Utilizza i punti e risparmia sui tuoi prossimi acquisti su Mattel.com!
Account
1. Ho già un account. Devo crearne un altro per partecipare alla raccolta punti?
No. Tutti i clienti con un account attivo vengono automaticamente iscritti al nostro programma di raccolta punti. I membri del programma possono iniziare ad accumulare punti il giorno del lancio, in data 08/06/2022. Se hai più account, potrai usarne solo uno per ottenere i punti.
2. Dove posso trovare tutte le informazioni sul mio account My Rewards?
In questa pagina sono elencate tutte le modalità per guadagnare punti: puoi accedere alle informazioni su My Mattel Rewards dalla barra degli strumenti qui sopra.
3. Riceverò punti per gli acquisti effettuati prima di creare un account My Rewards?
4. Cosa succede se ho un vecchio indirizzo e-mail o più indirizzi e-mail e voglio combinare account?
5. Guadagnare punti comporta necessariamente dei costi?
Guadagnare punti e ottenere Rewards.
1. Come faccio a utilizzare i punti?
Quando stai per completare un ordine, ti basta usare il menu a discesa per selezionare la ricompensa che desideri applicare al carrello. L'importo selezionato verrà detratto dal totale complessivo. Acquisto minimo 30€.
2. In che modo i punti vengono convertiti in risparmi nel carrello al completamento di un ordine?
L'importo dello sconto dipende da quanti punti scegli di utilizzare:
- 100 punti = £ 5/€ 5
- 200 punti = £ 5/€ 5
- 500 punti = £ 25/€ 25
3. Ci sono limiti al numero di punti che posso utilizzare?
4. Come faccio a guadagnare punti?
Innanzitutto, ottieni una ricompensa anche solo creando un account Mattel. Una volta effettuata l'iscrizione, assicurati di accedere all'account per guadagnare punti per gli acquisti idonei* sul nostro sito: i punti che guadagnerai sono indicati nella pagina dei prodotti.
Ottieni punti anche con semplici attività come completare il profilo (e tenerlo aggiornato), seguirci sui social media, condividere Mattel.com con gli amici e navigare sul nostro sito Web.
5. C'è un limite al numero di punti che posso guadagnare?
È questa la parte migliore dell'essere membro di My Rewards. Non ci sono limiti: quanti più acquisti fai e quanto più interagisci con noi, tanti più punti guadagni. Tuttavia, ci SONO limiti sulla frequenza con cui puoi guadagnare punti per alcune modalità:- Aggiornando il profilo: 1 volta ogni 4 mesi
- Seguendoci su Instagram: solo 1 volta
- Condividendo Shopping.Mattel.com/it-it su Facebook 1 volta ogni 4 mesi
- Visitando la Cameretta dei giochi: 1 volta ogni 4 mesi
6. Con quali acquisti guadagno punti?
Resi
1. Se restituisco alcuni o tutti gli articoli di un acquisto, cosa succede ai punti guadagnati in quell'occasione?
Se effettui un reso per un acquisto che ti ha fatto guadagnare punti, questi verranno detratti dal saldo del tuo account. Potrebbero essere necessari fino a 7 giorni dalla ricezione del reso prima che la detrazione diventi effettiva.
2. Ho utilizzato i punti per ottenere uno sconto sul mio ultimo acquisto, ma ora desidero restituire l'intero ordine. Cosa succederà ai punti che ho utilizzato?
Se utilizzi una ricompensa per un acquisto e decidi di restituire l'intero ordine, i punti verranno accreditati nuovamente sul tuo account My Rewards. Potrebbero essere necessari fino a 7 giorni prima che il riaccredito dei punti risulti effettivo.
3. Ho utilizzato dei punti per uno sconto sul mio ultimo acquisto e ora voglio restituire solo un articolo o una parte dell'ordine. Cosa succederà ai punti che ho utilizzato per ottenere lo sconto?
I punti vengono riaccreditati sul tuo account My Rewards solo se restituisci l'INTERO ordine. Se fai un reso solo per una parte dell'acquisto, i punti utilizzati per lo sconto vengono considerati come impiegati per gli articoli che non stai restituendo, quindi non ti verranno riaccreditati.
Scadenza delle ricompense
1. I punti hanno una scadenza?
Sì. Tutti i punti inutilizzati scadono un anno dopo la data in cui sono stati ottenuti e vengono rimossi dal saldo dei punti.
Risoluzione dei problemi
1. Perché non ho guadagnato punti per il mio acquisto?
Ci sono alcune situazioni che impediscono di ottenere ricompense. Innanzitutto, DEVI aver effettuato l'accesso all'account durante l'acquisto. Se completi l'ordine come ospite, purtroppo non guadagni punti. Se si è trattato di un errore, contatta l'Assistenza Clienti all'indirizzo ti aiuteremo a ottenere i punti che meriti! In secondo luogo, se restituisci l'intero acquisto o lo annulli per qualsiasi motivo, i punti così guadagnati verranno detratti dal saldo dei punti.
2. Avrei dovuto guadagnare punti per un acquisto, ma non ho notato cambiamenti nel saldo del mio account. Li ho effettivamente ricevuti?
La disponibilità dei punti sul tuo account potrebbe richiedere da alcuni minuti a diverse ore. Tuttavia, se pensi di aver guadagnato punti che non vengono mostrati nell'account, prova a risolvere il problema procedendo come segue:
- Aggiorna il browser Web.
- Esci dall'account e accedi nuovamente.
- Consulta la cronologia delle ricompense nell'account.
Se ritieni che il saldo dei punti non sia accurato, compila questo modulo. Il team dell'Assistenza Clienti sarà felice di aiutarti.
