Domande frequenti

Domande su account online

1. Qual è il vantaggio di creare un account sul vostro sito web?

Creando un account, la procedura per il pagamento sarà molto più rapida in caso di acquisti futuri; non ti sarà richiesto di inserire i dati di fatturazione e spedizione ogni volta che farai un acquisto. Per iniziare fai clic su "Accedi" in alto nella pagina.

La password ti offre un ulteriore protezione per le informazioni riservate che fornite e per eventuali modifiche non autorizzate al tuo account una volta completata la procedura di registrazione.

3. Come posso modificare le informazioni del mio account?

Puoi modificare le informazioni facendo clic su Il mio account/Accedi nella parte superiore della pagina. Accedi per aggiornare le informazioni di fatturazione o spedizione e altro ancora.

4. Come faccio a uscire dal mio account?

Fai clic sul tuo "Account" nell'angolo in alto a destra dello schermo. Poi seleziona "Esci".

5. Ho dimenticato la password! Che cosa devo fare?

Nella pagina di accesso, fai clic su "Hai dimenticato la password?". Ti verranno fornite delle istruzioni e ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail. Non contattare il servizio di Assistenza Clienti per ottenere la password. Può essere reimpostata solo tramite il sito web utilizzando il link "Hai dimenticato la password?".

6. Come faccio a eliminare il mio account?

È possibile eliminare le informazioni personali condivise con Mattel visitando il portale Mattel Privacy Choice. Leggi la nostra Informativa sulla privacy per maggiori dettagli su come utilizziamo i tuoi dati e le tue preferenze.

Effettuare un ordine

1. L'area acquisti del negozio online è sicura?

Per garantire la tua sicurezza, utilizziamo la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), conforme agli standard del settore, così da prevenire l'intercettazione non autorizzata di qualsiasi informazione riservata inserita. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini e le condizioni e l'Informativa sulla privacy relativi al negozio online.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal.

3. Posso acquistare carte regalo?

L'opzione di acquisto di carte regalo sarà disponibile a breve.

4. Posso effettuare il mio ordine per telefono?

Non possiamo accettare ordini effettuati per telefono. Tutti gli ordini devono essere effettuati online.

5. Posso effettuare il mio ordine tramite e-mail?

Non possiamo accettare ordini effettuati tramite e-mail. L'invio di informazioni personali tramite e-mail, in particolare i dettagli della carta di credito, non è sicuro, pertanto vi invitiamo a non utilizzare questo metodo.

6. Cosa succede se un articolo che ho ordinato non è più disponibile?

Ti informeremo se un articolo è esaurito e non è più disponibile. Se un articolo non è più disponibile, l'importo corrispondente all'articolo ti sarà rimborsato.

Spedizione

1. Quali sono le opzioni e i costi di spedizione?

Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina relativa alle spedizioni.

2. Posso inviare gli articoli a più indirizzi di spedizione?

Per spedire gli articoli a più indirizzi, effettua un ordine separato per ciascun indirizzo di spedizione.

Modificare/annullare un ordine

1. Come posso modificare o annullare un ordine?

Una volta inviato, un ordine non può più essere modificato o annullato. Gli ordini possono comunque essere restituiti. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina relativa ai resi.

Stato dell'ordine

1. Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine?

Riceverai un'e-mail di conferma al momento dell'ordine. Dovresti ricevere la conferma entro una o due ore dal momento in cui hai effettuato l'ordine.
Inoltre, per ulteriori dettagli, puoi controllare la Cronologia ordini dal tuo account o nella pagina relativa allo stato dell'ordine.

2. Perché non ho ricevuto la conferma dell'ordine?

Verifica l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento e controlla le cartelle spam/posta indesiderata. Se hai ancora dubbi, consulta la nostra pagina dei contatti.

3. Quanto tempo occorre per elaborare un ordine e ricevere il pacco?

Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina relativa alle spedizioni.

4. Come faccio a controllare lo stato del mio ordine?

Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina relativa allo stato dell'ordine.

5. I miei articoli sono danneggiati/difettosi. Che cosa devo fare?

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina relativa ai resi.

6. Nel mio ordine mancano uno o più articoli. Che cosa devo fare?

Consulta la nostra sezione contatti.

7. Non ho ricevuto il mio ordine. Che cosa devo fare?

Consulta la nostra pagina relativa allo stato dell'ordine per tenere traccia dell'ordine. Se non hai ancora ricevuto l'ordine, ti invitiamo a contattarci.

Resi

1. Come faccio a restituire un acquisto?

Accettiamo i resi solo per gli articoli acquistati direttamente tramite shop.mattel.com. Ti invitiamo a restituire altri articoli nel luogo dove sono stati acquistati.
Tutti i resi vengono monitorati.
Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti ed essere inseriti nella loro scatola e/o confezione originale e completa.

Puoi accedere al tuo account e avviare la procedura di reso direttamente dall'ordine nella Cronologia ordini. Oppure fai clic qui per avviare la procedura di reso.

2. Gli articoli che sto restituendo sono contenuti in più scatole. Di quante etichette postali ho bisogno?

Per ogni reso ti sarà fornito il numero di etichette necessarie.

3. Posso tenere traccia del mio pacco se utilizzo la vostra etichetta di reso?

Se desideri tenere traccia del reso, copia il numero di tracking presente sull'etichetta. I pacchi possono essere tracciati tramite il tuo corriere locale.

4. Cosa succede se desidero sostituire un articolo esaurito o non più disponibile?

Purtroppo non siamo in grado di sostituire gli articoli. Se desideri restituire l'articolo possiamo offrirti solo il rimborso.

5. Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio reso?

La tua richiesta sarà elaborata entro 3-5 giorni dalla ricezione.

Assistenza tecnica

1. Ho problemi a navigare sul vostro sito. Che cosa devo fare?

Ti consigliamo di cancellare la cronologia del browser (cache/cookie). Una volta fatto, chiudi il browser, riaprilo e riprova. Se riscontri ancora problemi, contattaci fornendo le seguenti informazioni:

Sistema operativo utilizzato e versione (ad es. Windows 10, Mac, iOS 14.6, Android 11).
Browser utilizzato (ad es. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome ecc.), incluso il numero della versione del browser.
La data in cui hai visitato il sito web.
Il messaggio di errore specifico visualizzato, se presente.
Una descrizione dettagliata di quanto accaduto.