FAQ - Häufige Fragen zu My Mattel Rewards

Anmelden

1. Wie melde ich mich für My Mattel Rewards an?

Die Anmeldung ist einfach und kostenlos. Heir können Sie ein Konto anlegen. Wenn Sie bereits ein Konto haben, sind Sie automatisch registriert und können sofort Treuepunkte sammeln.

2. Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft bei My Mattel Rewards?

Der erste Vorteil ist natürlich, dass Sie Punkte für Ihre Einkäufe erhalten. Jedes Mal, wenn Sie einen Kauf auf unserer Seite tätigen, erhalten Sie Punkte. Ganz einfach also. Überdies können Sie Punkte sammeln, wenn Sie ein Konto erstellen, Ihr Profil aktualisieren, uns in sozialen Medien folgen, Inhalte mit Freunden teilen und unsere Webseite erkunden.

Oben finden Sie eine vollständige Auflistung aller Möglichkeiten zum Punktesammeln. Halten Sie auch Ausschau nach exklusiven Werbeaktionen für doppelte Treuepunkte.

Lösen Sie Ihre Punkte ein, um Geld bei zukünftigen Käufen auf Mattel.com zu sparen!

Benutzerkonto

1. Ich habe bereits ein Konto. Muss ich ein neues Konto erstellen, um Punkte zu sammeln?

Nein. Alle Kunden mit aktiven Benutzerkonten sind automatisch für unser Prämienprogramm registriert. Mitglieder des Programms können ab dem offiziellen Startdatum, dem 08.06.2022, Punkte sammeln. Wenn Sie mehr als ein Konto haben, können Sie nur eines davon für Prämien verwenden

2. Wo finde ich alle Informationen zu meinem Prämienkonto?

Diese Seite ist Ihre Übersicht zu allen Möglichkeiten zum Punktesammeln – über die Leiste oben können Sie alle Informationen zu My Mattel Rewards einsehen

3. Erhalte ich Punkte für Käufe, die ich vor der Erstellung meines Prämienkontos getätigt habe?
Sie erhalten nur Punkte für Käufe, die Sie nach der Erstellung Ihres Prämienkontos und nach dem offiziellen Startdatum von My Mattel Rewards am 08.06.2022 tätigen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto besitzen und angemeldet sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Nur so können Ihnen Punkte gutgeschrieben werden.
4. Was passiert, wenn ich eine alte E-Mail-Adresse oder mehrere E-Mail-Adressen habe und meine Benutzerkonten mit verschiedenen Punkteständen zusammenlegen möchte?
Wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie das Formular hier ausfüllen. Unser Team hilft Ihnen gern beim Zusammenlegen Ihrer Konten.
5. Muss ich etwas für Punkte bezahlen?
Absolut nicht! Es gibt viele Möglichkeiten, Punkte zu sammeln, ohne Geld auszugeben. Weitere Informationen finden Sie oben.

Sammeln und einlösen

1. Wie löse ich meine Punkte ein?

Nutzen Sie beim Bezahlen einfach das Dropdown-Menü, um die Prämie auszuwählen, die Sie auf Ihren Warenkorb anwenden möchten. Die ausgewählte Summe wird vom Gesamtrechnungsbetrag abgezogen

2. Wie werden Punkte beim Bezahlen in Rabatte umgewandelt?

Der Rabatt richtet sich nach der Menge an Punkten, die Sie einlösen:

  • 100 Punkte = 5 €
  • 200 Punkte = 10 €
  • 500 Punkte = 25 €
3. Gibt es eine Höchstanzahl an Punkten, die ich einlösen kann?
Ja – pro Bestellvorgang können Sie Punkte nur bis zu einem Maximalwert von 25 € einlösen.
4. Wie sammle ich Punkte?

Sie erhalten bereits für die Erstellung eines Mattel-Kontos Punkte. Sobald Sie Mitglied sind, können Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto anmelden, um Punkte für teilnahmeberechtige Käufe auf unserer Webseite zu sammeln. Die Menge an Punkten, die Sie für den Kauf erhalten, wird auf der Produktseite angegeben.

Sie können auch Punkte dafür erhalten, Ihr Profil zu vervollständigen (und auf dem neuesten Stand zu halten), uns in sozialen Medien zu folgen, Mattel mit Freunden zu teilen und die Webseite zu erkunden.

Oben finden Sie eine vollständige Auflistung aller Möglichkeiten zum Punktesammeln.
5. Gibt es eine Höchstanzahl an Punkten, die ich erhalten kann?Das ist das Beste an unserem Treueprogramm. Sie können unbegrenzt viele Punkte sammeln. Je häufiger Sie einkaufen und je mehr Sie mit uns interagieren, desto mehr Punkte erhalten Sie. Einige Möglichkeiten zum Punktesammeln können Sie jedoch nur begrenzt oft einsetzen:
  • Profil aktualisieren – 1 Mal alle 4 Monate
  • Uns auf Instagram folgen – nur 1 Mal
  • Mattel.com auf Facebook teilen – 1 Mal alle 4 Monate
  • Playroom besuchen – 1 Mal alle 4 Monate
6. Für welche Käufe erhalte ich Punkte?
Sie können Punkte für alle teilnahmeberechtigten Käufe auf unserer Webseite sammeln. Für nicht teilnahmeberechtigte Käufe, wie die Ultimate Gift Experience, Umsatz- und Verbrauchssteuern oder Liefer- und Versandkosten, können Sie keine Punkte sammeln. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen.

Rücksendungen

1. Was passiert mit meinen Punkten für einen Kauf, wenn ich einige oder alle Artikel daraus zurücksende?

Wenn Sie Produkte aus einem Kauf zurücksenden, für den Sie Punkte gesammelt haben, werden die gutgeschriebenen Punkte von Ihrem Konto abgezogen. Es kann bis zu 7 Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung dauern, bis die Punkte abgezogen werden.

2. Ich habe Punkte eingelöst, um einen Rabatt für einen Kauf zu erhalten, möchte nun jedoch alle Produkte aus diesem Kauf zurücksenden. Was passiert mit den Punkten, die ich eingelöst habe?

Wenn Sie Ihre Punkte für einen Kauf einlösen und sich dazu entscheiden, die gesamte Bestellung zurückzusenden, werden Ihre Punkte wieder Ihrem Konto gutgeschrieben. Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Punkte wieder auf Ihrem Konto erscheinen.

3. Was passiert, wenn ich Punkte eingelöst habe, um einen Rabatt zu erhalten, jetzt jedoch nur einen Artikel oder einen Teil der Bestellung zurücksenden möchte? Was passiert mit den Punkten, die ich als Rabatt eingelöst habe?

Punkte können nur zurückerstattet werden, wenn Sie die GESAMTE Bestellung zurücksenden. Wenn Sie nur einen Teil Ihres Kaufs zurücksenden, werden die für einen Rabatt eingelösten Punkte den Produkten, die Sie behalten haben, zugeordnet und nicht zurückerstattet.

Gültigkeitszeitraum von Punkten

1. Können Punkte ablaufen?

Ja. Unbenutzte Punkte laufen ein Jahr nach dem Erhalt ab. Abgelaufene Punkte werden von Ihrem Konto entfernt.

Problemlösungen

1. Warum habe ich für meinen Kauf keine Punkte erhalten?

Es kann einige Gründe dafür geben, dass Sie keine Punkte sammeln konnten. Zuerst MÜSSEN Sie angemeldet sein, wenn Sie Käufe tätigen. Wenn Sie als Gast bezahlt haben, werden Ihnen leider keine Punkte gutgeschrieben. Falls dies versehentlich geschehen ist, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um die Punkte zu erhalten, die Sie verdient haben! Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden oder Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund storniert wird, werden alle für diese Bestellung gutgeschriebenen Punkte von Ihrem Konto abgezogen.

2. Ich habe einen Kauf getätigt/eine Aktion durchgeführt, für die ich Punkte erhalten sollte, doch mein Punktestand hat sich nicht geändert. Habe ich meine Prämie erhalten?

Es kann einige Minuten oder sogar einige Stunden dauern, bis Punkte in Ihrem Konto angezeigt werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Punkte erhalten haben sollten, diese jedoch nicht im Konto sichtbar sind, können Sie folgende Schritte zur Problembehebung befolgen:

  • Laden Sie Ihren Browser neu
  • Melden Sie sich ab und dann wieder bei Ihrem Benutzerkonto an
  • Überprüfen Sie den „Prämienverlauf“ in Ihrem Konto.

Wenn Sie weiterhin denken, dass Ihr Punktestand nicht stimmt, können Sie dieses Formular ausfüllen. Unser Kundendienst-Team hilft Ihnen gern weiter.

* In den Nutzungsbedingungen für My Mattel Rewards finden Sie weitere Informationen zu teilnahmeberechtigten und nicht teilnahmeberechtigten Käufen.