Preguntas frecuentes sobre My Mattel Rewards

Registro

1. ¿Cómo me registro en My Mattel Rewards?

Registrarse es fácil ¡y gratis! Solo tienes que crear una cuenta aquí. Si ya tienes una cuenta, se te registrará automáticamente y podrás empezar a recibir puntos de recompensa de forma inmediata.

2. ¿Cuáles son las ventajas de ser miembro de My Mattel Rewards?

Para empezar, recibirás recompensas solo por comprar. Conseguirás puntos cada vez que realices una compra en nuestro sitio web. Tan sencillo como eso. También recibirás puntos cuando crees una cuenta, actualices tu perfil, nos sigas en redes sociales, compartas con tus amigos y navegues por el sitio web.

Consulta la lista completa de las formas de ganar puntos que aparece más arriba. ¿Te gustaría ganar el doble de puntos? Estate atento a nuestros correos para no perderte nuestras promociones exclusivas.

Utiliza tus puntos y ahorra dinero en tus próximas compras en Mattel.com.

Cuenta

1. Ya tengo una cuenta. ¿Tengo que crear una nueva para recibir las recompensas?

¡Para nada! Todos los clientes que tengan una cuenta activa se registrarán automáticamente en nuestro programa de recompensas. Las personas que participen en el programa empezarán a acumular puntos el día del lanzamiento: 08/06/2022. Si tienes más de una cuenta, solo podrás recibir recompensas en una de ellas.

2. ¿Dónde puedo encontrar toda la información sobre mis recompensas?

En esta página encontraras toda la información y todos los métodos disponibles para ganar puntos. Accede a tu información de My Mattel Rewards desde la barra de herramientas situada en la parte superior.

3. ¿Recibiré puntos por las compras realizadas antes de crear mi cuenta de recompensas?
Solo se acumularán puntos por las compras realizadas tras la creación de tu cuenta y a partir del 08/06/2022, la fecha de lanzamiento del programa My Mattel Rewards. Asegúrate de que hayas creado una cuenta e iniciado sesión antes de hacer un pedido para poder conseguir puntos.
4. ¿Qué puedo hacer si tengo una dirección de correo electrónico antigua o varias direcciones de correo electrónico, y quiero combinar mis cuentas y mis puntos?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente rellenando este formulario aqui y nuestro equipo te ayudará a juntar tus cuentas..
5. ¿Cuesta dinero ganar puntos?
¡Por supuesto que no! Hay muchas maneras para conseguir puntos sin gastar nada. Consulta todos los detalles arriba.

Ganar puntos y canjearlos

1. ¿Cómo puedo canjear mis puntos?

Durante el proceso de pago, utiliza el menú desplegable para seleccionar los puntos que quieres canjear en tu cesta. La cantidad seleccionada se deducirá del importe total de la compra.

2. ¿Cómo se convierten los puntos en descuentos en mi cesta durante el proceso de pago?

El descuento dependerá del número de puntos que decidas canjear:

  • 100 puntos = 5 €
  • 200 puntos = 10 €
  • 500 puntos = 25 €
3. ¿Existe algún límite en cuanto al número de puntos que puedo canjear?
Sí, puedes canjear tus puntos hasta un máximo de 25 € por compra.
4. ¿Cómo puedo ganar puntos?

Primero, recibirás una recompensa solo por crear una cuenta de Mattel. Una vez que te hayas registrado, asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta para ganar puntos por las compras realizadas en nuestro sitio web que cumplan los requisitos*. La cantidad de puntos que recibes se muestra en la página del producto.

También puedes ganar puntos de manera sencilla como al completar la información de tu perfil (y tenerlo actualizado), seguirnos en redes sociales, compartir Mattel con amigos y navegar por el sitio web.

Descubre la lista completa sobre las formas de ganar puntos más arriba.
5. ¿Existe algún límite en cuanto al número de puntos que puedo ganar?Eso es lo mejor... No hay ningún límite, y cuanto más compres e interactúes con nosotros, más puntos recibirás. Sin embargo, EXISTEN límites en cuanto a la frecuencia con la que puedes ganar estos puntos en función del método que utilices para conseguirlos:
  • Actualizar tu perfil: 1 vez cada 4 meses
  • Seguirnos en Instagram: solo 1 vez
  • Compartir Mattel.com en Facebook: 1 vez cada 4 meses
  • Visitar nuestra Playroom: 1 vez cada 4 meses
6. ¿Con qué compras puedo ganar puntos?
Puedes conseguir puntos con cualquier compra realizada en nuestro sitio web que cumpla los requisitos*. Las compras que no los cumplan, como la Ultimate Gift Experience, los gastos de envío o los impuestos sobre las ventas y el uso, no podrán optar a los puntos. Para más información, consulta los Términos y condiciones.

Devoluciones

1. Si devuelvo algunos o todos los artículos de una compra, ¿qué sucede con los puntos recibidos?

Si devuelves artículos de una compra con la que hayas obtenido puntos, estos se deducirán del saldo de tu cuenta. Los puntos se deducirán en un plazo máximo de 7 días tras haber procesado la devolución. He utilizado los puntos para recibir un descuento en mi última compra, pero ahora quiero devolver el pedido completo.

2. ¿Qué sucede con los puntos que he utilizado?

Si utilizas tus puntos para realizar una compra y decides devolver el pedido completo, estos se volverán a abonar a tu cuenta de recompensas. Los puntos se reflejarán de nuevo en tu cuenta en un plazo máximo de 7 días.

3. He utilizado los puntos para recibir un descuento en mi última compra, pero ahora quiero devolver uno o varios artículos del pedido. ¿Qué sucede con los puntos utilizados para recibir el descuento?

Los puntos solo se volverán a abonar a tu cuenta de recompensas si devuelves el pedido COMPLETO. Si solo devuelves parte del pedido, consideraremos que los puntos canjeados para obtener el descuento se han utilizado en los artículos que has decidido quedarte y no se reembolsarán.

Caducidad de los puntos

1. ¿Los puntos caducan en algún momento?

Sí. Los puntos que no utilices caducarán al año de haberlos recibido y se eliminarán del saldo de puntos.

Resolución de problemas

1. ¿Por qué no he recibido puntos con mi compra?

Hay ciertos motivos por los que podrías no haber recibido tu recompensa. En primer lugar, DEBES iniciar sesión al realizar la compra. Si has finalizado la compra como invitado/a, lamentamos comunicarte que no recibirás puntos. Si lo has hecho por error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente aqui y te ayudaremos a conseguir los puntos correspondientes. En segundo lugar, si devuelves el pedido completo o si cancelas la compra por cualquier motivo, los puntos recibidos se deducirán del saldo de puntos. Debería haber recibido puntos por una compra o como recompensa, pero el saldo de mi cuenta no ha cambiado.

2. ¿Cuál es el motivo?

Los puntos pueden tardar varios minutos o incluso horas en aparecer en tu cuenta. Aun así, si crees que has ganado puntos, pero no aparecen en tu cuenta, intenta solucionar el problema con estos trucos:

  • Actualiza el navegador web.
  • Cierra sesión y vuelve a entrar en tu cuenta.
  • Comprueba el historial de recompensas de tu cuenta.

Si a pesar de haber seguido estos pasos aun parece que tu saldo de puntos no es correcto, rellena este formulario y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a resolver el problema.

* Lee los Términos y condiciones de My Mattel Rewards para ver toda la información sobre las compras que cumplen los requisitos.