Preguntas frecuentes

Consultas sobre cuentas

1. ¿Qué ventajas tiene crear una cuenta en el sitio web de Mattel?

Si creas una cuenta, el proceso de pago será mucho más rápido en futuras compras, ya que no te pediremos que introduzcas tus datos de facturación y envío en cada compra. Para empezar, haz clic en Iniciar sesión, en la parte superior de la página.

2. ¿Por qué necesito una contraseña para crear una cuenta?

La contraseña crea un nivel adicional de seguridad para los datos que nos proporcionas, y contribuye a proteger tu cuenta de cualquier cambio no autorizado una vez que completes el proceso de registro.

3. ¿Cómo puedo modificar los datos asociados a mi cuenta?

Puedes cambiar tus datos haciendo clic en Mi cuenta/Iniciar sesión en la parte superior de la página. Inicia sesión para actualizar tus datos de facturación o envío, y mucho más.

4. ¿Cómo cierro la sesión?

Haz clic en tu “Cuenta” en la esquina superior derecha de la pantalla. A continuación, podrás seleccionar “Cerrar sesión”.

5. ¡He olvidado mi contraseña! ¿Qué hago?

En la página Iniciar sesión, haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”. Recibirás instrucciones y se te pedirá que introduzcas tu dirección de correo electrónico. No llames al servicio de atención al cliente para recibir una nueva contraseña. La única forma de restablecerla es mediante el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” del sitio web.

6. ¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar toda la información personal que has compartido con Mattel, visita el Portal de elección de privacidad de Mattel. Privacy Choice Portal. Lee nuestra Declaración de privacidad para saber cómo utilizamos tus datos y las opciones que tienes.

Hacer un pedido

1. ¿Es segura la zona de compras de la tienda en línea?

Para tu seguridad, utilizamos la tecnología estándar del sector SSL (Secure Sockets Layer) para evitar que cualquier información privada que introduzcas sea interceptada. Para más información, consulta la Política de privacidad y los Términos y condiciones de la tienda en línea.

2. ¿Qué formas de pago se aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

3. ¿Puedo comprar tarjetas regalo?

La opción de comprar tarjetas regalo estará disponible próximamente.

4. ¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

No aceptamos pedidos por teléfono. Todos los pedidos deben hacerse en línea.

5. ¿Puedo hacer pedidos por correo electrónico?

No aceptamos pedidos por correo electrónico. El envío de información personal, especialmente en lo relativo a tu tarjeta de crédito, a través del correo electrónico no es seguro, y este método no debe utilizarse.

6. ¿Qué ocurre si un artículo que he pedido está agotado?

Te informaremos si un artículo está agotado y ya no está disponible. Si ya no está disponible, se te reembolsará el precio del artículo.

Envío

1. ¿Cuáles son las opciones y los precios de los envíos?

Visita la página Envío para consultar toda la información.

2. ¿Puedo enviar artículos a más de una dirección de envío?

Para enviar artículos a más de una dirección, debes crear un pedido independiente para cada dirección de envío.

Cambiar/cancelar pedidos

1. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Una vez enviado el pedido, no se puede cambiar ni cancelar. Sin embargo, todos los pedidos pueden devolverse. Visita la página Devoluciones para consultar toda la información.

Estado del pedido

1. ¿Cómo sé si mi pedido se ha recibido?

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haga el pedido. La confirmación te llegará en un plazo de 1-2 horas desde el momento en el que hagas el pedido.
También puedes visitar el Historial de pedidos en tu cuenta o nuestra página Estado del pedido para ver los detalles.

2. ¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?

Comprueba la dirección de correo electrónico que has utilizado al realizar el pago y busca en las carpetas de correo no deseado. Si tienes más preguntas, visita la página Contacta con nosotros.

3. ¿Cuánto tiempo lleva procesar un pedido y entregar mi paquete?

Visita la página Envío para consultar toda la información.

4. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Visita nuestra página Estado del pedido para consultar toda la información.

5. Los artículos están dañados o defectuosos. ¿Qué hago?

Visita la página Devoluciones para consultar toda la información.

6. Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué hago?

Consulta la página Contacta con nosotros.

7. No he recibido mi pedido. ¿Qué hago?

Consulta nuestra página Estado del pedido para hacer un seguimiento de tu pedido. Si aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Devoluciones

1. ¿Cómo devuelvo algo que he comprado?

Solo aceptamos devoluciones de artículos adquiridos directamente en mattel.com. El resto de artículos deben devolverse en el lugar donde se compraron.
Se comprobarán todas las devoluciones.
Los artículos deben estar en el estado en el que los recibiste y en la caja o embalaje original completo.

Puedes iniciar sesión en tu cuenta y comenzar el proceso de devolución desde el pedido en Historial de pedidos. O haz clic aquí para iniciar el proceso de devolución.

2. Los artículos que tengo que devolver van en varias cajas. ¿Cuántas etiquetas de envío necesito?

Se proporcionará el número de etiquetas necesario con cada devolución.

3. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi paquete si utilizo la etiqueta de devolución?

Si deseas realizar un seguimiento de tu devolución, copia el número de seguimiento de la etiqueta. Puedes hacer un seguimiento de los paquetes con tu empresa transportista local.

4. ¿Qué sucede si deseo cambiar un artículo que está agotado o que ya no está disponible?

Lamentablemente, no cambiamos artículos. Si deseas devolver el artículo, solo podremos ofrecerte un reembolso.

5. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?

Tu solicitud se procesará en 3-5 días, desde su recepción.

Asistencia técnica

1. Estoy teniendo dificultades para navegar por el sitio web. ¿Qué hago?

Te recomendamos que borres el historial de tu navegador (caché/cookies). Una vez hecho esto, cierra el navegador, vuelve a abrirlo e inténtalo de nuevo. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros con la siguiente información:

El sistema operativo y la versión (p. ej. Windows 10, Mac, iOS 14.6, Android 11).
El navegador web que estás utilizando (p. ej. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome, etc.), incluido el número de versión del navegador.
La fecha de tu visita al sitio web.
El mensaje de error específico que te ha aparecido, si lo hubiera.
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