Questions fréquentes My Mattel Rewards

Inscription

1. Comment m’inscrire à My Mattel Rewards ?

L’inscription est simple et gratuite ! Il suffit de créer un compte ici. Si vous possédez déjà un compte Mattel, vous êtes automatiquement inscrit et pouvez d’ores et déjà cumuler des points de fidélité.

2. Quels sont les avantages à être membre de My Mattel Rewards ?

Le premier est évident : vos achats sont récompensés. Vous gagnez des points chaque fois que vous faites un achat sur notre site. Un vrai jeu d’enfant. Vous pouvez également gagner des points en créant un compte, en mettant à jour votre profil, en nous suivant sur les réseaux sociaux, en partageant du contenu avec vos amis et en explorant notre site Web.

Découvrez ci-dessus toutes les façons de cumuler des points. Gagner deux fois plus de points, ça vous dit ? Alors, ouvrez l’œil pour ne pas manquer nos promotions exclusives.

Utilisez ensuite vos points pour faire des économies lors de vos prochains achats sur Mattel.com !

Compte

1. J’ai déjà un compte. Faut-il que j’en crée un nouveau pour gagner des points ?

Non. Tous les clients qui ont un compte actif chez nous sont automatiquement inscrits à notre programme de fidélité My Mattel Rewards. Nos membres peuvent commencer à cumuler des points à partir du 08/06/2022, date de lancement du programme. Si vous possédez plusieurs comptes, vous ne pourrez cumuler des points que sur un seul.

2. Où trouver toutes les informations relatives à mon compte fidélité ?

Toutes les façons de gagner des points sont accessibles depuis cette page. Vous pouvez consulter vos informations My Mattel Rewards depuis la barre d’outils située en haut de la page.

3. Est-ce que je reçois des points pour les achats que j’ai faits avant de créer mon compte fidélité ?
Vous ne recevrez des points que pour les achats effectués après la création de votre compte fidélité et une fois le programme My Mattel Rewards lancé (lancement prévu le 08/06/2022). Pensez à bien créer votre compte et à vous connecter avant de passer commande pour que vos achats vous rapportent des points.
4. Comment faire si j’ai une ancienne adresse e-mail ou plusieurs adresses e-mail et que je veux regrouper mes comptes et points gagnés ?
Contactez notre service client en remplissant le formulaire correspondant à votre demande ici et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à fusionner vos comptes.
5. Dois-je forcément dépenser de l’argent pour cumuler des points ?
Absolument pas ! Vous pouvez gagner des points sans dépenser d’argent. Consultez la liste ci-dessus pour plus d’informations.

Utilisation des points

1. Comment utiliser mes points ?

Au moment de payer, sélectionnez dans la liste déroulante le nombre de points que vous souhaitez utiliser pour votre commande. Le nombre de points sélectionné sera déduit de votre total de points.

2. À quelles réductions les points donnent-ils droit ?

Le montant de la réduction dépend du nombre de points que vous choisissez d’utiliser :

  • 100 points = 5 €
  • 200 points = 10 €
  • 500 points = 25 €
3. Le nombre de points que je peux utiliser en une seule fois est-il plafonné ?
Oui. Vous pouvez utiliser jusqu’à 500 points (25 €) par transaction.
4. Comment gagner des points ?

Vous gagnez des points rien qu’en créant un compte Mattel. Une fois membre, assurez-vous de vous connecter à votre compte pour gagner des points à chaque achat admissible au programme* sur notre site. Le nombre de points gagnés est indiqué sur la page produit.

Vous pouvez également gagner des points facilement en renseignant votre profil (et en le mettant à jour régulièrement), en nous suivant sur les réseaux sociaux, en partageant du contenu Mattel avec vos amis et en explorant notre site Web.

Consultez ci-dessus la liste répertoriant toutes les façons de cumuler des points.
5. Le nombre de points que je peux gagner est-il limité ?Non, car le but de ce programme est justement de vous en faire profiter au maximum. Vous pouvez cumuler autant de points que vous le souhaitez. Plus vous achetez chez nous et êtes actif au sein de notre communauté, plus vous remportez de points. TOUTEFOIS, certaines façons de gagner des points sont soumises à des restrictions de fréquence :
  • Mettre à jour votre profil : une fois tous les quatre mois
  • Nous suivre sur Instagram : une seule fois
  • Partager le lien Mattel.com sur Facebook : une fois tous les quatre mois
  • Visiter la Playroom : une fois tous les quatre mois
6. Quels achats permettent de gagner des points ?
Vous pouvez gagner des points pour chaque achat admissible au programme, effectué sur notre site. Les achats non admissibles au programme comme l’Ultimate Gift Experience, les taxes de vente et les taxes à la consommation, ainsi que les frais de livraison ne permettent pas de gagner de points. Consultez nos conditions générales pour en savoir plus.

Retours

1. Si je retourne une partie ou la totalité de ma commande, que deviennent les points que j’ai gagnés avec cet achat ?

Les points gagnés lors d’une commande qui fait l’objet d’un retour seront déduits du solde de votre compte. Comptez jusqu’à sept jours après la réception de votre colis de retour pour que les points soient déduits de votre compte.

2. J’ai utilisé des points pour avoir une réduction sur ma dernière commande, mais je souhaite retourner la totalité des articles. Que vont devenir les points utilisés ?

Si vous utilisez vos points pour une commande que vous retournez dans sa totalité, vos points seront recrédités sur votre compte fidélité. Comptez jusqu’à sept jours pour que les points soient recrédités sur votre compte.

3. J’ai utilisé des points pour avoir une réduction sur ma dernière commande, mais je souhaite retourner seulement une partie des articles. Que vont devenir les points utilisés pour obtenir une réduction ?

Les points utilisés ne peuvent être recrédités sur votre compte que si vous nous renvoyez la TOTALITÉ de votre commande. Si vous choisissez de ne retourner qu’une partie de la commande, les points qui vous ont permis d’obtenir une réduction sont considérés comme utilisés pour les articles que vous gardez et ne seront ni recrédités, ni remboursés.

Expiration des points

1. Les points non utilisés peuvent-ils être perdus ?

Oui. Tous les points non utilisés expirent un an après la date à laquelle ils ont été gagnés et seront décomptés de votre solde de points.

Guide de dépannage

1. Pourquoi mon achat ne m’a-t-il pas rapporté de points ?

Plusieurs conditions doivent être respectées pour gagner des points. Tout d’abord, vous devez être connecté à votre compte lors de votre achat. Si vous commandez en tant que simple visiteur, vous ne gagnerez pas de points. Si vous avez commandé sans savoir que vous n’étiez pas connecté, contactez le service client ici et nous vous aiderons à récupérer les points auxquels vous avez droit ! Ensuite, si vous retournez la totalité de votre commande ou si votre commande est annulée pour quelque motif que ce soit, tous les points gagnés seront déduits de votre solde de points.

2. J’aurais dû gagner des points pour un achat/une action, mais le solde de mon compte n’a pas changé. Les points gagnés ont-ils bien été pris en compte ?

Cela peut prendre plusieurs minutes voire plusieurs heures pour voir les nouveaux points gagnés sur votre compte. Toutefois, si vous avez gagné des points et qu’ils n’apparaissent pas sur votre compte, essayez les actions suivantes :

  • Actualiser la page de votre navigateur Web
  • Vous déconnecter et vous reconnecter à votre compte
  • Consulter votre historique de points gagnés sur la page de votre compte.

Si vous pensez toujours que le solde de votre compte est erroné, remplissez ce formulaire notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

* Consultez les Conditions générales de My Mattel Rewards pour connaître précisément les achats admissibles et non admissibles