Vous désirez contacter un de nos conseillers Allô Mattel ? Allo Mattel logo

Pour toute demande, merci d’envoyer un email à notre service client à l’adresse : allo.mattel@konecta-group.com

Afin de traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer dans votre message :

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Votre vie privée est notre priorité et nous respectons vos choix. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles.

Votre jouet présente des dysfonctionnements * ?

Avec Mattel, vous pouvez bénéficier, sous certaines conditions d'un échange standard ou similaire de votre jeu ou votre jouet.
Pour cela, vous devez définir avec l'un de nos conseillers l'origine exacte de votre problème.
Notre Service Relations Clientèle est à votre disposition au (+33) 09 69 36 99 99 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h sauf jours fériés. Après un diagnostic précis, et si votre jeu ou jouet nécessite un échange, notre conseiller vous expliquera les démarches à suivre. Vous recevrez votre nouveau jeu ou jouet dans les meilleurs délais après la réception de votre produit défectueux. Un ticket de caisse sera exigé pour toute demande d'échange.
* Si vous avez acheté votre produit Mattel (autre que Mega et Mattel Brick Shop) au sein des enseignes Smyths Toys ou King Jouet, que ce soit en magasin ou en ligne, merci de contacter directement leur service client. Ils seront ravis de vous assister.

Quelques conseils avant de nous appeler :

Vérifiez, à l'aide du mode d'emploi, si des piles sont nécessaires et que vous en avez mis à tous les endroits demandés (sur le jouet mais aussi les télécommandes).
Vérifiez également que celles que vous avez placées sont neuves et fonctionnent.
Vérifiez enfin que le bouton de mise en marche est sur la position "On".
Si malgré tout, votre jouet ne fonctionne toujours pas, appelez notre service clientèle ALLÔMATEL.

Médiation des litiges de la consommation :

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », vous avez le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Mattel France.
Le médiateur ainsi proposé est le CM2C.
Ce dispositif de médiation peut être joint par :

  • voie électronique : CM2C ;
  • ou par voie postale : CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice - 14 rue Saint Jean 75017 PARIS

La Commission européenne a mis en ligne sa plateforme de règlement par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels (dite « plateforme RLL ») accessible sous ce lien: Accessible ici.
BLOCTEL Conformément à l’article L.223-2 du code de la consommation, nous vous rappelons que vous pouvez user de votre droit à vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique bloctel: Bloctel.gouv.fr.