Häufig gestellte Fragen

Fragen zum Online-Konto

1. Welchen Vorteil hat es, wenn ich auf Ihrer Seite ein Konto anlege?

Wenn Sie ein Konto anlegen, wird dadurch der Bestellvorgang bei künftigen Bestellungen deutlich schneller ablaufen. Sie werden dann nicht mehr jedes Mal dazu aufgefordert, Ihre Rechnungs- und Versandinformationen einzugeben. Klicken Sie am Seitenanfang auf „Einloggen“, um loszulegen.

2. Weshalb benötige ich beim Anlegen eines Kontos ein Passwort?

Ihr Passwort dient als zusätzlicher Schutz der persönlichen Daten, die Sie mit uns teilen. Das Passwort schützt Sie nach abgeschlossenem Registrierungsvorgang vor unautorisierten Änderungen an Ihrem Konto.

3. Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?

Sie können Ihre Daten ändern, indem Sie am Seitenanfang auf „Mein Konto/Einloggen“ klicken. Nach der Anmeldung können Sie Ihre Rechnungs- und Versandinformationen sowie vieles mehr aktualisieren.

4. Wie melde ich mich von meinem Konto ab?

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf „Konto“. Danach können Sie die Option „Ausloggen“ auswählen.

5. Ich habe mein Passwort vergessen! Was soll ich tun?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten entsprechende Anweisungen und werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Bitte rufen Sie nicht beim Kundenservice an, um Ihr Passwort zu erfahren. Es kann nur über die Webseite und den „Passwort vergessen?“ Link zurückgesetzt werden.

6. Wie kann ich mein Konto löschen?

Sie können die personenbezogenen Daten, die Sie an Mattel weitergegeben haben, über das Mattel Privacy Choice Portal löschen. Sämtliche Informationen über unsere Nutzung Ihrer Daten und Ihre Wahlmöglichkeiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Eine Bestellung aufgeben

1. Ist der Online-Shop sicher?

Zu Ihrer Sicherheit nutzen wir die branchenübliche Technologie Secure Sockets Layer (SSL), um zu verhindern, dass von Ihnen eingegebene persönliche Daten abgefangen werden. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen des Online-Shops.

2. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay und PayPal.

3. Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Es wird in Kürze möglich sein, Geschenkkarten zu kaufen.

4. Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?

Wir können Bestellungen leider nicht telefonisch entgegennehmen. Alle Bestellungen müssen online aufgegeben werden.

5. Kann ich meine Bestellung per E-Mail aufgeben?

Wir können Bestellungen leider nicht per E-Mail entgegennehmen. Das Senden personenbezogener Daten, insbesondere von Kreditkarteninformationen, über E-Mail ist nicht sicher. Deshalb sollte diese Methode nicht genutzt werden.

6. Was passiert, wenn ein von mir bestellter Artikel nicht vorrätig ist?

Wir sagen Ihnen Bescheid, wenn ein Artikel nicht vorrätig und nicht länger verfügbar ist. Wenn der Artikel nicht länger verfügbar ist, erhalten Sie eine Rückzahlung.

Versand

1. Welche Versandoptionen und Versandkosten gibt es?

Informationen dazu finden Sie auf unserer Versandseite.

2. Kann ich Artikel an mehrere Lieferadressen senden lassen?

Geben Sie bitte für jede Lieferadresse eine eigene Bestellung auf, wenn Sie Artikel an mehrere Adressen liefern lassen möchten.

Änderung/Stornierung einer Bestellung

1. Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Alle Bestellungen können jedoch zurückgesendet werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Rücksendeseite.

Bestellstatus

1. Woher weiß ich, ob meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie sollten diese innerhalb von ein bis zwei Stunden nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung erhalten.
Sie können auch den Bestellverlauf in Ihrem Konto oder die Bestellstatusseite überpferün, um weitere Informationen zu erhalten.

2. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bestellvorgang angegeben haben, und sehen Sie in Ihren Spam-/Junkmail-Ordnern nach. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, besuchen Sie unsere Kontaktseite.

3. Wie lange dauert es, bis die Bestellung bearbeitet wird und ich mein Paket bekomme?

Informationen dazu finden Sie auf unserer Versandseite.

4. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Informationen dazu finden Sie auf unserer Bestellstatusseite.

5. Mein(e) Artikel ist/sind beschädigt/defekt. Was soll ich tun?

Informationen dazu finden Sie auf unserer Rücksendeseite.

6. Es fehlt/fehlen ein/mehrere Artikel bei meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Informationen dazu finden Sie auf unserer Kontaktseite.

7. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte besuchen Sie unsere Bestellstatusseite, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben.

Rücksendungen

1. Wie kann ich einen gekauften Artikel zurücksenden?

Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen von Artikeln, die direkt auf mattel.com gekauft wurden. Bitte geben Sie alle anderen Artikel dort zurück, wo Sie sie ursprünglich gekauft haben.
Alle Rücksendungen werden überwacht.
Ihre Artikel müssen sich in dem Zustand befinden, in dem sie bei Ihnen eingegangen sind, und müssen sich in der vollständigen Originalverpackung befinden.

Sie können sich bei Ihrem Konto einloggen und den Rücksendevorgang der Bestellung über den Bestellverlauf beginnen. Oder klicken Sie hier, um den Rücksendevorgang zu beginnen.

2. Meine Rücksendung umfasst mehrere Kartons. Wie viele Versandetiketten benötige ich?

Für jede Rücksendung wird angegeben, wie viele Etiketten Sie benötigen.

3. Kann ich mein Paket verfolgen, wenn ich das von Ihnen zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett verwende?

Wenn Sie Ihre Rücksendung verfolgen möchten, notieren Sie bitte die Trackingnummer auf Ihrem Etikett. Sie können Pakete über Ihren örtlichen Versanddienstleister verfolgen.

4. Was passiert, wenn ich einen Artikel austauschen möchte, der ausverkauft oder nicht mehr länger verfügbar ist?

Leider können wir keine Artikel austauschen. Wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten, können wir Ihnen eine Rückzahlung anbieten.

5. Wie lange dauert die Verarbeitung meiner Rücksendung?

Bitte geben Sie uns nach Eingang der Rücksendeanforderung 3–5 Tage für die Bearbeitung Zeit.

Technische Hilfe

1. Ich habe Probleme beim Navigieren Ihrer Webseite. Was soll ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Browserverlauf (Cache/Cookies) zu leeren. Schließen Sie danach Ihren Browser, öffnen Sie ihn und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie dabei folgende Informationen an:

Das Betriebssystem und die Version des Betriebssystems (z. B. Windows 10, Mac, iOs 14.6, Android 11).
Den Webbrowser, den Sie verwenden (z. B. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome etc.) einschließlich der Version des Browsers.
Das Datum, an dem Sie die Webseite besucht haben.
Die konkrete Fehlermeldung, die angezeigt wurde (falls zutreffend).
Eine ausführliche Beschreibung dessen, was passiert ist.